Políticas para huéspedes y visitantes

1.En todos los casos se cargará el importe total de las noches solicitadas y/o de los servicios requeridos al momento de hacer el Check In.

2.Las reservaciones garantizarán únicamente los días y fechas especificadas en la reservación, por lo que sí los clientes desean permanecer un mayor número de noches o recibir servicios adicionales, dichas habitaciones y servicios estarán sujetos a la disponibilidad del Hotel. En todos los casos se notificará al cliente la confirmación de la reservación vía correo electrónico, a fin de confirmar con los clientes las fechas, costos y servicios incluidos.

3.En el caso de reservaciones por medio de terceros, tales como Booking, Expedia y Best Day, la confirmación estará a cargo del proveedor de servicios por el que el cliente contactó al hotel; cualquier cambio o cancelación deberá realizarse mediante dichas agencias.

4.En caso de reservar por medio de terceros, Hacienda San Andrés se reserva la obligación de proporcionar servicio de facturación.

5.El Check In a la habitación se realizará a las 13:00 horas, El cliente deberá notificar por medio de correo electrónico, con 24 horas de anticipación, si llegará después de esa hora. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Hotel podrá disponer de la habitación a partir de las 20:00 horas del día de llegada.

6.El Check Out se deberá realizar a más tardar a las 12:00 horas y cuenta con 60 minutos de tolerancia de acuerdo a , NOM-010-TUR-2001; si el cliente no realizará el Check Out a esa hora, de manera automática se le cargará una noche adicional.

7.En todos los casos, los clientes deberán registrarse y abrir voucher para gastos y eventualidades, que estará vigente mientras se encuentre en el Hotel. El hotel también acepta depósitos en efectivo para garantizar su estancia. El depósito o verificación de tarjeta se aplicará sin importar si la reserva ha sido pagada con anterioridad.

8.El hotel fotocopiará una identificación personal del huésped con fines de seguridad interna. Dicha fotocopia y su contenido están protegidos la LEY FEDERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES EN POSESIÓN DE LOS PARTICULARES.

9.Se deberá cubrir una cuota por conceptos Petfriendly por $250.00 MN.

10.En caso de que el huésped o sus acompañantes generen algún tipo de disturbio dentro de las instalaciones, la administración del hotel podrá rescindir la prestación de servicios. En caso de ocasionar algún desperfecto en el mobiliario e instalaciones del hotel, se realizará el cobro correspondiente a fin de resarcir el daño de las instalaciones y el tiempo que las áreas se encuentren en reparación, las cuales generan pérdidas al hotel.

11.Queda estrictamente prohibido introducir armas y estupefacientes de cualquier tipo a la propiedad, así como acceder al hotel con bebidas alcohólicas, material corrosivo o peligroso.

12.Hacienda San Andrés no se hace responsable por pérdidas dentro del hotel o automóvil, en caso de olvidar sus pertenecías se realizará el resguardo de las mismas en un periodo de 20 días posteriores al Check Out. Se deberá presentar la confirmación de la reservación enviada por correo electrónico al llegar a la propiedad. Se entregará la habitación al huésped que se identifique con un documento legal y el nombre coincida con la reservación. El hotel solamente responderá por aquellas pertenencias dejadas en encargo en recepción bajo recibo firmado por ambas partes.

13.El hotel cuenta con seguro de responsabilidad civil. 

Políticas para no humanos

1- Hacienda San Andrés no discrimina a ninguna mascota por su peso, talla, raza o humanos que traiga con él, recibiendolas solamente el primer fin de semana de cada mes.
2- Todas las mascotas deberán ser registradas en frontdesk a su llegada.
3- Dentro de la habitación las mascotas deberán permanecer en su respectiva cama y no podrán hacer uso de las amenidades de baño, tina o regadera.

4- El fee cobrado por mascota incluye: Cama, y limpieza especial de la habitación a su salida
5- El baño para mascotas se encuentra en los jardines y es responsabilidad del dueño avisar a alguien de limpieza o en su defecto recoger las eces de su mascota.

6- Las mascotas deben ser acompañadas por su humano en todo momento, éste se hace responsable de cualquier daño que haga su mascota y será cargado al momento del check out considerando su valor comercial

7- Collar, plaquita y correa es indispensable al pasear por el hotel.
8- En caso de que tu mascota sea un perro de asistencia o trabajo, por favor indícalo.
9- La mascota debe contar con tratamiento antiparásitos vigente.
10- El hotel no se hace responsable por las mascotas que se alojan, será única y exclusiva responsabilidad del dueño.

11- Las mascotas no son aceptadas dentro del comedor y spa.

Políticas de cancelación

Se debe garantizar todas las habitaciones con un número de tarjeta de crédito, o bien, un depósito del 50% a la cuenta del hotel como anticipo. En caso de no usar la reservación (NO SHOW) el hotel hará un cobro equivalente al 100% de su reservación. En caso de contar con una tarifa en PROMOCIÓN, no se podrá cancelar, ni modificar la reservación. En caso de que la reservación sea por más de una noche y que el cliente no llegara en la fecha de la primera noche y llegue al Hotel en las subsecuentes, lo deberá notificar vía correo electrónico y telefónico, para conservar la reservación.

1. Al momento de efectuar el pago del anticipo solicitado, usted estará aceptando los términos y políticas de cancelación.

2. Las cancelaciones efectuadas dentro de los 20 (veinte) a 6 (seis) días antes de su fecha de llegada, se cobrará el 50% de su hospedaje.

3. Las cancelaciones efectuadas dentro de los 5 (cinco) días antes de su fecha de llegada, se cobrará el 100% de su hospedaje.

4. En reservas grandes que involucren más de 3 habitaciones y/o en reservas a largo plazo, las cancelaciones sin cargo serán hasta un mes antes de la fecha de Check-in, después de este plazo generará el cargo del 50% del total de la reserva en cuestión.

5. El checkout se deberá hacer a más tardar a las 12:00 hrs (con 60 min de tolerancia), si el cliente no hace checkout a esta hora se le cargará de manera automática una noche adicional.

6. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas.